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一張照片背后的生命救援

2021-11-11閱讀數量:3653

驟降的氣溫,突如其來的冬天

您準備好了嗎

正弘物業準備好了!

業主的微笑,肯定的眼神

是正弘物業人過冬必備神器

在這個溫暖的園區里

每時每刻都發生著暖心的故事

溫暖著寒冬里的每一個正弘物業人的心

他們不懼寒風,一直向前

只為守護好每一位業主


 

一場車禍  守護常在

2021年9月8日,林語苑項目的業主群中,業主在自家臥室拍到一張園區外的車禍照片。但這一張模糊的照片,瞬間引起了管家郭淑娜的注意,憑借著對服裝樣貌以及項目業主的熟識度,她一眼就認出車禍的當事人是六號樓的程爺爺。


(上圖為業主所發車禍照片)


郭淑娜立即與發布照片的業主取得聯系,經過業主的兩三句描述,讓郭淑娜更加確定心中答案,得知車禍地點后,她立即趕往現場,同時聯系業主家人,并告知自己先去確認情況。


當郭淑娜趕到事故地點后,車禍現場一片狼藉....老年三輪車被撞得底朝天,奶奶骨折,爺爺懷中抱著頭還在流血的3歲小孫子,旁邊五歲的姐姐,因為受到了驚嚇,哭的撕心裂肺,手中緊緊攥著沾滿鮮血的小熊.....


郭淑娜見狀立即蹲下來一邊抱住大哭的小女孩,一邊了解車禍情況,安撫滿眼無助的爺爺。得知在路人的幫助下,已經報警并撥打了120后,郭淑娜立即與老人兒子聯系,告知現場情況。因為業主家人還沒趕到現場,郭淑娜擔心司機逃逸,連忙將司機汽車鑰匙拿到手中。在救護車到達現場后,幫助醫護人員將奶奶抬上救護車,并了解醫院地址,等待交警將事故車拖走,業主家人趕到現場,郭淑娜才安心的離開,回到工作崗位。

在得知程奶奶出院后,郭淑娜特意帶上牛奶和水果上門看望,爺爺激動的說那天看見她出現,就像見到親人一樣,心里一下就踏實了。

郭淑娜用心和貼心,讓業主感動不已。特意送來一面錦旗以表感謝,拉住她的手說道:危急時刻,物業人員的及時出現,讓他們感到無比暖心。

 

一張照片  貼心服務

交付不久的中岳城項目正處于集中裝修期,很多業主們由于上班無法兩頭顧及。八號樓的張先生也遇到了同樣的問題。張先生平時在鄭州上班,無暇顧及裝修事宜,全權交給裝修公司來負責。并讓負責人每天匯報裝修進度,這樣免去來回奔波的痛苦,還可以隨時監督自己的裝修進度。

有一次,由于下雨裝修工人不在園區,張先生聯系管家郭朋朋幫忙關下家中陽臺門,管家順便將室內裝修情況與業主進行匯報,管家述說的裝修進度與裝修負責人描述進度不一致,而且進度內容相差甚多,張先生內心存疑,于是讓管家將屋內裝修進行視頻拍攝并反饋給張先生。

經過張先生與裝修公司的核實,了解到裝修工人為了多要工資于是瞞報了裝修進度。自此一事,張先生對裝修公司也不再信任。朋朋了解到張先生的困擾,便主動向張先生說自己可以每天幫助張先生監督裝修進度。于是,不論刮風下雨她都按時出現在業主家中,查看進度。

當郭朋朋發現自己樓上好幾戶業主都存在相同的問題,于是她主動承擔“裝修監工”的工作,每天查看現場,拍視頻與業主反饋,有不懂的地方及時查找資料與裝修公司溝通,這幾戶的裝修圖紙朋朋都熟記于心。張先生家的裝修也因為朋朋風雨無阻的監督,進度慢慢趕上來了。

張先生為了表揚朋朋的用心,曾多次提出請她吃飯都被朋朋婉拒了,于是張先生制作了一面錦旗送到客服中心,以表感謝。

有一種代言叫業主的心聲,有一種品質是業主的認證。郭朋朋用她的耐心、細心與責任心做好每一件事,服務好每一位業主,讓業主感受到最溫情的服務。

一個困擾  細心解決

WE+公寓17樓業主因家在外地,自交房以來都將房子租給酒店使用,近期房子兩年質保期快到了,但因業主不在鄭州無法親自前往現場查看,業主怕租住人不了解相關知識,檢查不仔細,給后期房屋維修帶來麻煩,這讓業主很苦惱。

管家李華陽在與業主關于保質期問題交談時,發覺出業主的顧慮,于是主動提出自己可以請項目上專業維修師傅,幫忙查看,這個提議一下就解決了業主的困擾。

于是管家放棄了休息的時間,聯系維修師傅一起上門幫業主檢查房屋問題,經過維修師傅半個小時的仔細檢查,發現壁紙返潮、油煙機異響等大大小小六七處問題。管家第一時間將問題反饋業主并聯系質保單位,建立臺賬進行結果跟進。

此后管家李華陽一邊積極與質保單位溝通維修,推進問題的解決,一邊及時將維修結果反饋給業主。業主被李華陽的認真負責任的態度所感動,稱贊管家服務熱情,為業主解憂解難。并在網上定制了一面錦旗郵寄到客服中心,表達感謝!


鮮紅的錦旗,飽含深情感謝,背后不同的故事,凝結出正弘物業人不斷努力和付出,對于正弘物業人而言,這就是最好的褒獎與肯定,更是責任與動力。未來,我們將繼續用心服務業主,用細節打動業主,用真情感動業主!

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