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員工專訪 | 這位秩序主管,也是講究人兒~

2021-11-11閱讀數量:3658

“王哥,早??!”

“王哥,一會巡邏嗎?”

“王哥,結婚的喜糖,專門給你帶了一袋!”

 

和王亞飛一起走進客服中心,遇見的每一個人都與他熱情的打起了招呼,這一片熱鬧和諧的場景,讓我不禁感嘆到,這可真是一個“高人氣”秩序主管??!



王亞飛,正弘數碼公寓的秩序主管。一見面,就感覺王主管真是個講究人兒,為什么呢?你看那一頭短發整齊有型、工裝衣服干凈整潔、皮鞋也擦的锃亮。數碼公寓項目經理說到:王主管帶領的秩序團隊可是非常注重職業形象的,他們部門的福利每次都是鞋油。

王亞飛說:我們秩序與業主打交道也多,代表著咱物業人的形象和正弘的品質,尤其是門崗更體現著我們的精氣神,形象問題是必須要注意的。在這個每天人流量能超過1萬人的數碼公寓,王亞飛用他的專業能力與負責的態度守護了近3000名業主的安心生活,也用自己的人格魅力成為了業主心中的好物業,同事心中的好大哥。

 

救下從4樓掉落的兒童

“看到孩子掉下來,我也很心慌,打完120后,我不能讓孩子就這樣躺在那,于是就立馬抱上他往醫院跑,爭取時間,就是爭取生命?!?/font>說起這件事,王亞飛的心跳依然不自覺的加速。由于業主外出上班,就將2歲多的孩子暫時反鎖在家里。孩子醒后,見媽媽遲遲未歸,又聽到樓下小朋友玩耍的聲音,就急著扒上了窗戶,一不小心就從4樓摔了下來。

數碼公寓的層高較高,4樓的樓層相當于普通住宅的5層。孩子掉落在花壇中后,周邊迅速圍滿了業主,都不知如何是好。

王亞飛看到孩子傷勢不算嚴重,立即抱上孩子跑向醫院,并安排人員趕緊聯系孩子父母。他腳步急促的奔跑,手上的動作又不敢太大,生怕對孩子造成二次傷害。到達醫院后經檢查,幸好孩子只是一些擦傷,未造成嚴重傷害,王亞飛與其他人員給孩子講故事、擦手、看動畫片,一直等到孩子家長到來。
孩子在醫院觀察半個月后出院,如今,可愛的小業主每次在園區見到王亞飛,都會主動的上前打招呼:“叔叔好,叔叔你要去干嘛呀?!币苍S在他心里,這個陪伴他的叔叔已經是他親近的人了吧。救人于一線,敢于負責的王亞飛就這樣贏得了孩子的心,也贏得了業主的心。

 

"安全與消防,是最大的問題"

“在其他園區,很少能見到像數碼公寓這樣,晚上12點電梯還能超載的情況吧?”王亞飛笑了笑,“誰讓我們這地理位置好,配套全呢,5棟樓3000多戶,人員密集,最需要注意的就是消防問題!一旦出現消防問題,我們要求3分鐘趕到現場,5分鐘場面得到控制,10分鐘問題處理完成?!?/font>

王亞飛說起一次“消防烏龍事件”。秩序在崗時,發現某樓層煙霧報警器發出警報,王亞飛立即組織秩序團隊穿消防衣,帶滅火器等消防設備上樓。到達事發樓層,發現濃煙順著門縫往外冒,由于業主家中無人,王亞飛迅速聯系業主與開鎖公司開門。打開房門后,一股刺鼻的味道襲來,煙霧直撲口鼻卡住喉嚨,10秒不到,就有嘔吐的感覺。此時的王亞飛也顧不得感官上的不適,一心想著找到火源,解除業主恐慌。他帶上防毒面具一頭扎進屋內到處搜尋火源。最后才知,原來是業主撒了大量的煙熏式蟑螂藥,煙霧過大造成煙霧報警器報警。



“公寓的戶型相對較封閉,煙霧不容易排除,容易造成整棟樓的業主恐慌,還好不是著火,但也要及時處理,讓業主放心?!?/font>雖然喉嚨的灼燒感久久未消,但他依然覺得慶幸,只要業主家里沒事,我就放心了。

舒適幸福的園區,秩序安全保障是頭等大事,不久前,有一女業主向秩序反應,放在門口的一只鞋不翼而飛,本不想勞煩物業,但考慮到鞋子價值較高,于是抱著試一試的態度聯系了秩序。

王亞飛知道后,并沒有這件看似“小事”的事情一帶而過,而是立即安排秩序人員調取監控,尋找可疑人員,終于發現了蛛絲馬跡,立即報警,全力配合民警提供監控信息與人員足跡,終將一位專偷女性業主的“慣犯”繩之以法。

 


“只要是業主提出的需求,不論大小事,我都會認真對待,這種問題更要重視,必須解決,要給足業主安全感?!?/font>正是這一件件、一樁樁幫業主解決實事的態度,讓王亞飛在業主心中留下了深刻的印象,業主說到:“王主管帶領的這一幫人,是真正為我們保駕護航的秩序員。

 

“業主滿意,靠的是干實事”

在數碼公寓,由于歷史遺留問題,有幾位業主對物業一直不滿意。王亞飛決定主動上門詢問情況。當了解到業主是由于衛生間墻壁滲水問題一直沒有得到徹底解決,這才對物業失望,王亞飛將這件事放在了心上。

 

業主一見到物業上門,當即就要鎖門。王亞飛連忙解釋到:“您的任何問題,盡管給我說”。了解事情原委后,王亞飛向業主保證:“3天之內,我就算自己出費用,也會幫您把這個問題處理好,不求別的,只希望能交個朋友,讓您對我們的工作有所改觀?!?/span>


返回工作崗位后,王亞飛立即聯系維修師傅與裝修行業的朋友,詢問整改方案。第2天,王亞飛就帶人再次前往業主家中維修,幫忙掃水、劈膩子、擦墻、貼壁紙。而業主站在一旁,也將這一切看在眼里,并默默拍下了照片發至業主群中。熱火朝天之時,王亞飛的手機收到了其他業主的私信:你讓我看到了物業的專業與態度。隨后,這位業主也繳納了應交未交的物業管理費。


在今年720鄭州暴雨中,由于雨量過大,地下車庫的4個排水管道脫節,雨水像水柱一樣向外冒。深夜11點多,王亞飛搬梯子、搬水泵、協助維修、及時排水,在梯子下被雨水沖刷近2個小時也不離開一步。

維修后,又繼續前往園區搬運沙袋、抗洪搶險,整夜無眠。等到身體熬不住需要休息時才回到宿舍,但宿舍也已滲水,王亞飛與其他同事擠在一張小床上,雖然床單也是濕的但也算休息片刻。

 

數碼公寓的一些業主說到:不論是疫情還是暴雨,正是王主管這群物業人的奉獻,才讓我們得以在家中安穩的生活休息,真是感謝他們!

就是在這一件件實事的處理中,數碼公寓的業主滿意度,顯著提升。

 

我是一塊磚,哪里需要哪里搬


“王主管絕對是我們項目的中堅力量,很多需要解決的事情他會直接安排,并協助維修、客服、環境班組的工作,為我省了很多心?!?/font>郝經理由衷的說道。“這都不算什么,有時候,夏天巡邏時如果碰到客服要去男業主家查看情況,沒事的話我都會陪著一起,環境大姐要搬沙發什么的,肯定要幫把手幫忙搬一搬,維修師傅要是忙不過來,碰到我會解決的事情,我順手就給辦了。在團隊工作和管理中,協作精神非常重要。

在交談過程中,王亞飛讓我看了他手機里存的照片,那是8月鄭州疫情時,項目人員連軸轉,雖然很苦很累,但在休息時,穿著隔離服的他們拍攝了各種搞怪照片。“良好的心態,才是工作中重要的一部分呀,我們的同事都很樂觀?!?/font>


除項目內部事項外,數碼公寓所屬社區主任,很多時候也會直接聯系到亞飛。“亞飛。這邊志愿者不太夠,來幫個忙吧?!薄皹巧嫌腥藞缶?,亞飛你先過去看下是什么情況?!?/font>對于社區的需求,王亞飛每次都會回復“好的,沒問題!”防疫期間,5次核酸檢測,王亞飛全程現場維護秩序。在與外聯單位的工作協助與維護中,亞飛依然充當著“靠譜”的角色。和王亞飛走進園區,正要為他拍張照片,一位女業主看到后說:王主管今天真帥??!王亞飛隨即與業主親切的打了個招呼。“我現在與業主都處成朋友了,大家相處起來都很愉快。有時候晚上準備休息了,還有業主邀請我玩王者榮耀,雖然困,但還是要陪一局嘛,哈哈!”

將工作做成生活,將熱情注入工作。王亞飛就用這樣的心態帶好了一個團隊,守護了一個園區。

將心比心、下沉客戶、為人真誠、勇于負責。這樣的王亞飛,你們喜歡嗎?

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